Expédition & retours

Chez Wolfresa Boutique, votre satisfaction est notre priorité. En tant que spécialistes de la quincaillerie architecturale haut de gamme basés à Marseille, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec des politiques de livraison et de retour transparentes.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les procédures douanières. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Retours et échanges

Nous proposons une politique de retour et d’échange simple afin de garantir votre entière satisfaction avec nos produits de quincaillerie architecturale haut de gamme.

Politique générale de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

• Les articles doivent être en parfait état – non utilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA) est requis

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Accessoires de fixation pour crémone déjà installés
• Joints de porte et fenêtre découpés sur mesure
• Produits personnalisés ou modifiés selon vos spécifications
• Articles en déstockage ou en promotion spéciale (indiqué lors de l’achat)

Procédure de retour/échange

Étape 1 : Demander une autorisation

Avant de retourner un article, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected] avec les informations suivantes :

Nous vous répondrons avec un numéro RMA et des instructions détaillées de retour.

Étape 2 : Préparer votre colis

• Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
• Incluez tous les accessoires, manuels et documents
• Ajoutez une copie de votre facture ainsi que le numéro RMA fourni
• Ne collez pas d’étiquette directement sur l’emballage d’origine – utilisez un carton extérieur

Étape 3 : Expédier votre retour

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Wolfresa Boutique n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Adresse de retour :
Wolfresa Boutique – Retours
28 Boulevard Vauban
Marseille, FR 29238

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.

• Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre relevé

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez la procédure de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre demande l’article de remplacement souhaité
3. Nous enverrons le nouvel article après réception et inspection du produit retourné
4. Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous prendrons en charge les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Un remboursement complet ou un échange vous sera proposé selon votre préférence

Service client exceptionnel

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges. Pour une assistance personnalisée, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Wolfresa Boutique – où l’excellence technique rencontre un service client premium.