Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

À propos de Wolfresa Boutique

Qui est Wolfresa Boutique ?
Wolfresa Boutique est un spĂ©cialiste en quincaillerie architecturale, basĂ© Ă  Marseille, France. Nous proposons une large gamme d’accessoires et piĂšces de haute qualitĂ© pour portes et fenĂȘtres, destinĂ©s aux professionnels et particuliers exigeants.
Quelle est votre philosophie ?
Nous croyons que chaque dĂ©tail compte dans vos projets de porte et fenĂȘtre. C’est pourquoi nous nous engageons Ă  fournir des produits de qualitĂ© supĂ©rieure, un service client attentionnĂ© et des options de livraison flexibles adaptĂ©es Ă  vos besoins.

Nos Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend une vaste sĂ©lection de produits pour portes et fenĂȘtres :
  • CrĂ©mones et accessoires de fixation
  • PoignĂ©es de porte et accessoires
  • SystĂšmes pour portes coulissantes
  • Seuils et bas de porte
  • Pivots et charniĂšres
  • Jointures et isolation
  • Et bien d’autres accessoires spĂ©cialisĂ©s
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité, durabilité et fonctionnalité.
Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?
Nos produits sont conçus pour des applications spécifiques. Nous recommandons de :
  1. Identifier le type de porte ou fenĂȘtre concernĂ©
  2. Vérifier les dimensions nécessaires
  3. Considérer le style souhaité (moderne, traditionnel, etc.)
  4. Prendre en compte les exigences fonctionnelles (sécurité, isolation, etc.)
Notre équipe est disponible pour vous conseiller si nécessaire.
Proposez-vous des produits pour portes en verre ?
Oui, nous proposons une gamme spécifique pour portes en verre, notamment des crapaudines et axes spécialement conçus pour ce type de portes.

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un dĂ©lai de 2 heures aprĂšs la passation en nous contactant par email Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en cours de prĂ©paration et ne pourra plus ĂȘtre modifiĂ©e.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, immédiatement aprÚs votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec le détail de votre achat. Un second email vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée, contenant votre numéro de suivi.

Livraison et Expédition

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition avec suivi dĂ©taillĂ©
  • Livraison Gratuite (pour commandes ≄50 €) : via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition avec suivi de base
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables aprÚs confirmation de paiement. Chaque article est soigneusement inspecté et emballé pour garantir son intégrité pendant le transport.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones trĂšs Ă©loignĂ©es. Voici nos dĂ©lais estimĂ©s :
  • Europe : 5-10 jours (Standard) / 10-15 jours (Gratuite)
  • AmĂ©rique du Nord : 8-12 jours / 12-20 jours
  • Afrique du Nord : 10-15 jours / 15-25 jours
  • OcĂ©anie : 12-15 jours / 20-25 jours
Pour vérifier la disponibilité dans votre pays spécifique, contactez-nous.
Comment suivre ma commande ?
DĂšs l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pouvez :
  • Utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie)
  • Vous connecter Ă  votre compte client sur notre site pour voir le statut de votre commande

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 15 jours aprÚs réception, à condition que :
  • Les articles soient dans leur emballage d’origine
  • Ils n’aient pas Ă©tĂ© utilisĂ©s
  • Ils soient en parfait Ă©tat
Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nĂ©cessaires.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© les articles retournĂ©s, le remboursement sera traitĂ© dans les 5 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financiĂšre.

Service Client

Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe basée à Marseille est à votre disposition : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
Proposez-vous des conseils techniques ?
Absolument. Notre Ă©quipe possĂšde une expertise technique approfondie sur nos produits et peut vous conseiller sur le choix, l’installation ou le dĂ©pannage de nos articles. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avec vos questions spĂ©cifiques.

Compte Client

Comment créer un compte ?
Lors de votre premiÚre commande, vous aurez la possibilité de créer un compte. Vous pourrez ensuite suivre vos commandes, consulter votre historique et gérer vos informations personnelles.
J’ai oubliĂ© mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Pour toute information complĂ©mentaire, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. L’Ă©quipe Wolfresa Boutique est Ă  votre service pour vous accompagner dans tous vos projets de quincaillerie architecturale.