Retours et échanges

Chez Wolfresa Boutique, spécialiste marseillais de la quincaillerie architecturale haut de gamme, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Politique Générale

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées.

Étape 2 : Préparation du Colis

• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
• Incluez tous les accessoires, manuels et documents
• Ajoutez une copie de votre facture et le numéro RMA fourni
• Ne collez pas d’étiquette directement sur l’emballage d’origine – utilisez un sur-emballage

Étape 3 : Expédition du Retour

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Wolfresa Boutique n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Adresse de retour :
Wolfresa Boutique – Retours
28 Boulevard Vauban
Marseille, FR 29238

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

1. Suivez la procédure de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
4. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à la charge du client

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part dans votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Un remboursement complet ou un échange sera proposé selon votre préférence